Ürünlerimiz gıda ve çabuk bozulabilen ürünlerdir. Ürününüzle ilgili bir sorun varsa teslimattan sonraki 24 saat içinde fotoğrafla birlikte bize bildirin; sorunu hızlıca çözelim.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan gıda ürünleri cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, kusursuz teslim edilen ürünlerde fikir değişikliğine bağlı iade kabul edilememektedir.
Ürünler henüz kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal etmek isterseniz bize ulaşmanız yeterlidir; ödemeniz eksiksiz iade edilir.
Hangi durumlarda iade / değişim yapılır?
- Ürün hasarlı, bozulmuş veya çözülmüş halde teslim edildiyse,
- Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderildiyse,
- Siparişinizde eksik ürün / koli varsa,
- Ürün son kullanma tarihi geçmiş veya ayıplı ise.
Bu durumlarda ürün, tercihinize göre yenisiyle değiştirilir ya da bedeli iade edilir. İade kargo ücreti balik.market'e aittir.
İade süreci
- Teslimattan sonraki 24 saat içinde iletişim formu, telefon (0 (850) 848 16 16) veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranızla bize ulaşın.
- Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını, varsa kargo hasar tutanağını iletin.
- Ürünleri tüketmeden, soğuk zinciri koruyarak saklayın; gerekirse ürünü sizden teslim alacağız.
- İncelememiz tamamlandıktan sonra değişim ürünü gönderilir veya iade işlemi başlatılır.
Ücret iadesi
- Kartla ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, adınıza kayıtlı IBAN'a yapılır.
- İade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır.
Ayrıntılı koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.